Inteligencia artificial y sistemas expertos
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 CAPITULO 13 INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SISTEMAS EXPERTOS ¿QUE HARIA USTED? 1- Suponga que usted es Mallory Jonson presidente de intellicision la empresa consultora contratada para crear un sistema experto de RVCF (llamado de manera afectuosa “el ross”). El sistema se creara desde cero con un diseño personalizado para satisfacer las necesidades de RVCF. Antes de empezar a crear el sistema experto necesita tener una idea clara de cómo opera la empresa. Prepare una lista de las actividades que debe realizar para recabar información inicial antes de inventar a los ingenieros del conocimiento. Indique a que personas entrevistaría las actividades que observaría etc justifique porque pensó en cada actividad señalada en su lista. Respuesta: bueno antes que nada se tendría que estudiar el funcionamiento de la empresa para poder tener una idea mas clara de los que se va a hacer podríamos empezar a visualizar de que forma están conformados los diferentes departamentos de la empresa y lo mas importante que personas van a tener mayor contacto con el sistema que se va a implementar una forma para poder recopilar información es realizar unas encuestas a las personas que serán los usuarios finales y con el personal del área de sistemas es muy importante que se obtenga información de estas personas ya que ellas serán las personas con las que el sistema interactuara directamente. 2- Ross le ha pedido a usted Mllory Jonson que de intellicision que explique la manera en que los sistemas expertos de decisión apoyan a sistemas. Tomando como referencia la información contenida en un capitulo indique las principales funciones de los SE y describa como sirve a los propósitos de RVCF. Además señale que funciones de RVCF no necesariamente se beneficiara con un sistema SE. Respuesta: pues la principal ayuda que brindan los sistemas expertos a otros sistemas es a la toma de decisiones ya que como su nombre lo indica son experto es decir que ya tienen información almacenada de situaciones anteriores y en base a ellas tienen la capacidad de tomar decisiones en base a experiencias pasadas además que se minimizaran tiempos en respuesta por parte de los sistemas implementados 3- Albert Ross ha oído hablar de redes neuronales en SE y le comenta a usted Mallory Jonson que sabe que un sistema de red neuronal aprendería de los resultados de sus decisión recomendadas. Explique a Ross la manera en que los resultados alimentarían el sistema para calibrar sus reglas de decisión. Respuesta: seria bueno ya que los sistemas neuronales tienen la capacidad de imitar la forma de funcionar del cerebro humano (como relaciona hechos, saca conclusiones y usa la experiencia para aprender y entender como se relaciona los hechos nuevos) las redes neuronales permiten que la maquina aprenda que es la capacidad de un sistema para actualizar su conocimiento de manera dinámica a partir de sus propias experiencias y aplicarlas es sesiones futuras. NUEVAS PRESPECTIVAS 1- Chris Carney de Queso Techonologies una empresa fabricante de software se pone en contacto con Albert Ross para darle estupendas noticias: Quest tiene un nuevo shell de SE fácil de usar. Sugiere que SVCF compre el shell y construya cualquier SE que necesite ahorrándose el costo de realizar docenas de entrevistas personales. Si usted fuera Ross ¿Cómo reaccionaria? Si fuera Mallory ¿Cuál seria su reacción? Respuesta: si fuera Ross antes que nada me sentiría un poco preocupado porque pude haber reducido costos con tanto tiempo en la creación del sistema pero por otra parte si mi sistema actual cubre al 100% las actividades de la empresa no me preocuparía ya que es lo que se buscaba cubrir lo mayor posible las actividades de la empresa Si fuera Mallory no me preocuparía porque yo estaría seguro de lo que realice anteriormente y se que el sistema que yo desarrolle va a cubrir al 100% las actividades de la empresa pero de una cosa si estaría seguro que seria bueno actualizarme en mi persona es decir estudiar un poco acerca de el nuevo software que desarrollo Quest para futuras experiencias o actualizaciones y de esta manera tener conocimiento del nuevo software. 2- Después de haber utilizado el Ross con éxito durante varios meses un gerente se acerca a Ross y sugiere que venda el sistema a otras empresas de inversión en sociedades para recuperar los costos de fabricación y además obtener una utilidad considerable. Si fuera Ross ¿aceptaría la sugerencia? Explique su respuesta Respuesta: claro que si lo aceptaría ya que si por varios meses ya le saque el mayor provecho al sistema en nada me perjudicaría que otras empresas utilizaran el mismo sistema y de esta manera podría recuperar todo lo invertido en el sistema pero por otra parte si les vendo el sistema tendrían la capacidad de crecer en el mercado y tal vez yo perder clientes pero también pensaría que esas empresas tarde o temprano se actualizarían en sus sistemas y si en este momento tengo la oportunidad de vender un sistema que yo ya le saque provecho si lo vendería al fin y al cabo yo llevaría un paso adelante que las demás empresas 3- Mallory Jonson se acerca a usted Ross como una propuesta de negocios: los inversionistas pagarían mucho dinero para tener acceso a Ross. Sugiere permitir a otras personas que consulten el sistema en línea en Internet mediante una cuota ¿considera que es una aventura de negocios prudente? ¿Por qué? Respuesta: si el sistema va enfocado a vender vía Internet claro que estaría de acuerdo después de hacer un estudio de costo beneficio ya que con esto ganaríamos clientes y aumento en la producción y de esta manera crecer como empresa y además ganara mercado internacionalmente. PREGUNTAS DE REPASO 1- Explique el término inteligencia artificial. R= es la habilidad de aprender cuanto mayor este equipada una persona con herramientas mentales para aprender y aplicar nuevas ideas mayor será su inteligencia. 2- ¿Por qué razones fracaso el intento de construir un solucionador de problemas generales en los años cincuenta? R= obviamente la profecía aun no se ha materializado pero la inteligencia artificial se ha convertido en un campo de investigación para los científicos especialistas en computación y procesos cognoscitivos y para hombres de negocios en general investigadores y diseñadores de IA tratan de emular la mente humana con maquinas los esfuerzos de organizaciones no académicas han generado muchos productos comerciales. Una de estas áreas en que la inteligencia artificial ha tenido un impacto positivo es la de los negocios. 3- En los años ochentas muchos ejecutivos pusieron los pies en la tierra después de una breve experiencia con aplicaciones de IA ¿Por qué? R= los robots son muy útiles es ambientes donde la gente podría resultar fácil y seriamente lesionado algunos complejos robots incluso pueden detectar explosivos oliendo objetos sospechosos robots similares se usan en plantas eléctricas nucleares para realizar tareas que ponen en peligro la salud. 4- De tres ejemplos de cómo puede utilizarse la inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente la producción o la toma de decisiones. R= En alguna cirugía medica que la maquina en base a los conocimientos adquirido pueda realizar una operación con la supervisión de un cirujano. Tal vez en algún futuro automóviles sin chofer únicamente indicando al automóvil el destino al que deseamos ir. 5- ¿Qué es la experiencia? ¿Que es lo que la distingue al experto novato? R= La experiencia es la habilidad y el conocimiento debidos principalmente al conocimiento acumulado en años que permite a quien les posee un desempeño superior a las medida. La experiencia a menudo incluye grandes cantidades de información real junto con regalas de sentido común simplificaciones conocimiento de situaciones de excepción y procedimiento sensato todo compilado de una manera que le permite a un experto analizar los tipos específicos de problemas de una manera eficiente. 6- ¿Qué es la heurística? ¿Cómo se adquiere? R= la heurística es conocimiento acumulado y obtiene su validez de hechos que ocurren con regularidad y continuidad en el mundo; surge de la especialización la generalización y la analogía. 7- ¿Qué es un sistema experto? R= son el tipo de IA que suele llamar la atención de los ingenieros del conocimiento. Como están diseñados para usarse en ambientes en extremo no estructurados los ingenieros médicos analistas financieros contadores y otros profesionales han reconocido el potencial de los SE para proporcionar a dichos profesionistas consejo experto sin necesidad de un experto humano. 8- ¿Cuáles son las ventajas de los sistemas expertos? R= mejora la calidad del producto/servicio, estimula el razonamiento consistente, obtener mas conocimiento para el proceso de toma a decisiones, controlar mejor los sistemas complejos, poner al alcance de mas gente la experiencia, almacenar la experiencia, capacitar empleados con menos experiencia, reducir costos, monitorear grandes cantidades de información. 9- ¿Cuáles son las desventajas de los sistemas expertos? R= Los SE han hecho valiosas contribuciones a las organizaciones. Aunque el costo del diseño de algunos sistemas pueden ser siete cifras o más, los beneficios sobrepasan los costos 10- ¿Cuáles son las condiciones de negocios que justificaran la creación de un sistema experto? R= planeación, toma de decisiones, supervisión, diagnostico, capacitación, aprendizaje incidental, duplicación de la experiencia, respuesta oportuna y soluciones congruentes. 11- ¿Qué son las redes neuronales y cual es su característica más importante? R= Las redes neuronales son aplicaciones de sw programadas para simular el cableado de un cerebro humano cuyas células la red de nodos de sw esta programada para imitar la red física de neuronas de nuestros cerebros. Los nodos de sw están vinculados lógicamente y no físicamente y simulan la actividad cerebral al hacer que ocurran procesos diferentes en sitios diferentes y asimilándolos para crear la salida 12- ¿Cómo puede utilizarse los sistemas expertos par reducir los fraudes en instituciones financieras? R= 13- Cuando los creadores de sw crean sistemas de procesamiento de transacciones y muchos otros tipos de aplicaciones su mayor inversión es en tiempo. Cuando se elabora un SE debe aportar algo mas explíquelo. R= Un SE esta formado por tres componentes el programa interfaz o dialogo facilita la interacción entre el usuario y el sistema. Es un sistema similar al programa de dialogo en un sistema de apoyo a la toma de decisiones. El modulo de dialogo le pide al usuario que introduzca valores requeridos para la toma de decisión de manera convencional la base del conocimiento es un conjunto de elementos y la asociación entre los datos proporcionados como entrada al sistema PREGUNTAS PARA ANALISIS 1- Algunos expertos afirman que no existe nunca ni existirá la inteligencia artificial ¿Qué quiere decir? R= estoy de acuerdo con esto ya nunca se va a poder comprara la inteligencia artificial con la humana ya que la IA siempre dependiera de la humana ya que de alguna forma siempre va a tener limitantes y constantemente se tendría que andar actualizando esa inteligencia artificial y por lo tanto se volvería obsoleta en un tiempo determinado y en cambio la naturaleza humana no tiene limitantes. 2- Si los científicos e ingenieros de computación construyeran una maquina que emulara por completo a la mente humana ¿Cuáles serian los desafíos de hardware? R= tal ves la preocupación sería crear un hw que simulara de igual manera el cuerpo humano con la flexibilidad y la agilidad para realizar movimientos 3- Si existiera el hw y sw para construir una maquina que emulara a la mente humana un programa de computadora podría ser mas inteligente que cualquier persona. Explíquelo R= tal ves si ya que como seres humano tenemos un desgaste mental mas rápido en comparación con una maquina y por ese lado serán superiores al ser humano es decir que las maquinas podrían trabajar día y noche por varios días meses o hasta años sin parara y sin la necesidad de consumir alimentos como nosotros pero por el lado de la inteligencia nunca van a ser mas inteligentes ya que el ser humano es quien programa la inteligencia de la computadora si el humano no ingresa mas información las computadoras estarían siempre limitadas en sus capacidades intelectuales. 4- Aunque las computadoras pudieran equiparse con sw que emulara con éxito el procesamiento humano aun no contarían con un elemento presente en la mente humana ¿Cuál es? R= sentido común 5- Los especialistas en IA no han sido capaces de diseñar sw que ejerza el sentido común ¿Qué es el sentido común y porque su integración es un reto tan grande? R= sentido común como “capacidad de comunicación universal del estado de ánimo”. Este es un gran reto ya que la maquina nunca podrá tener sentimientos propios 6- ¿Cree que algún día los científicos de la IA lograrán diseñar sw que explique sentido común a la solución de problemas? Explíquelo. R= 7- ¿Cree que llegará el día en que los robots reemplazaran por completo el trabajo humano? ¿Por qué? R= claro que si ya que la tecnología avanza rápidamente con nuevas innovaciones y si estoy seguro que algún día se podrá remplazar al ser humano pero no por completo ya siempre los robots tendrán que ser supervisados por el ser humano. 8- Si los robots pudieran remplazar por completo el trabajo humano ¿Cómo sería un día normal para los humanos? R= esto sería algo terrible para la economía ya que el ser humano al no ser remplazado por las maquinas completamente ya no tendría trabajo y por lo tanto perdería poder adquisitivo y por lo tanto se tendría que preocupar por buscar la forma de ganar dinero para poder satisfacer sus necesidades. 9- Las redes neuronales ayudan a las computadoras a aprender utilizando los resultados de su consejo y perfeccionando las reglas mediante los cuales operan. Proporcione dos ejemplos de cómo puede realizar el aprendizaje automáticamente sin intervención humana y dos ejemplos en los que el ser humano debe introducir los resultados para que con base en ellos la computadora aprenda. R= 10- Varios meses después de que un joven medico utiliza un sistema experto para diagnosticar a un paciente y prescribir un tratamiento, el paciente muere. Una investigación revela que el paciente fue mal diagnosticado ¿de quien sería la falla? ¿Cuáles precauciones sugeriría par el uso de sistemas expertos? R= seria culpa del medico ya que el sistema fue elaborado en base a los conocimientos del medico es decir únicamente el diseñador realizo lo que el medico le pidió es base a las posibles enfermedades del paciente 11- ¿Apoyaría la legislación que prohibiera la dependencia al 100% en sistemas expertos para decisiones que afecten la salud de personas? Explíquelo R= no es malo que los SE puedan tener la capacidad de tomar decisiones lo único que cambiaría es que realizaran actualizaciones cada mes o únicamente dar soporte para verificar que todo este correctamente. 12- Muchas veces los pacientes que utilizan los servicios de un especialista se acercan a otro especialista en manera de conocer una segunda opinión esperando un diferente diagnostico o recomendación de tratamiento. Si ambos médicos son expertos, ¿Cómo explica que emitan opiniones distintas? ¿Siempre estará equivocado uno de ellos? R= lo que se podría hacer es que al momento del diseño se podía tener en cuenta el diagnostico de vario médicos para que de esta manera el SE pueda tomar en cuenta varios diagnósticos y en base a ellos poder tomar la decisión correcta. 13- En EU si utilizan un SE y el resultado es negativo (por ejemplo para su salud o bienestar financiero) nunca sabría quien es el experto que proporciono la experiencia para dicho resultado. ¿Cree que la ley debe cambiarse? R= lo que se podría hace es que cada ves que se desarrolla un sistema experto se debería de documentar de que fuentes se adquirió el conocimiento que metieron al sistema y que la persona que proporciono esos conocimientos fuera la responsable de cualquier falla bueno en el caso de que fuera falla de la información APLICACIÓN DE CONCEPTOS 1- Pida a un administrador que le de un ejemplo de un proceso de toma de decisiones en un campo no estructurado. Utilice la figura 13.13 para determinar si el proceso justificara la construcción de un SE R = Acudimos con un administrador de una empresa de outsoursing y tienen un problema de administración en el cual el problema es como controlar la entrada y salida de equipo ya que no se cuenta con la capacidad de verificación tanto del personal como del equipo que sale y entra y too esto es diario y pues no cuentan con una persona pero no se cuenta con el tempo y el personal mas que para llevarlo a cabo. 2- Utilice las palabras clave sistema experto para buscar en los web vendedores que ofrezcan sistemas expertos. Elija un producto y determine si en realidad es un sistema experto informe: 1) el URL 2) en cual dominio se supone que opera el SE 3) si los problemas en el dominio son no estructurados y aparece con las suficiente frecuencia para justificar la compra de un SE 4) cuales expertos se requerirán para construir el sistema y 5) si el sistema fue creado para ingenieros del conocimiento profesionales. R = 1.Opera en el dominio Boeing una empresa que construye aviones.
ACTIVIDADES PARACTICAS Utilice un lenguaje de programación para construir un sencillo que determine la elegibilidad de una persona que solicita un préstamo bancario de 200,000 dólares a 30 años. La elegibilidad se determina por el número de puntos que acumula el solicitante en varias categorías de riesgo. ACTIVIDADES EN EQUIPO 1- Haga un equipo con otro estudiante. Pregunte a un funcionario de préstamos bancarios cuales factores toman en cuenta cuando evalúan el valor de crédito de un posible deudor par un préstamo de negocios. Formule un conjunto da reglas si entonces con base a la respuesta de sus preguntas R = El banquero comenta: utilizamos datos como son ingresos, si es persona física o moral, con casa propia o rentada. Con esto se formulan las siguientes cuestiones: si sus ingresos ascienden a 7000 como mínimo es sujeto al estudio y si es persona física entonces trabaja para una empresa y cuenta con un ingreso fijo . 2- Haga equipo con otro estudiante. Uno de ustedes debe asumir el papel de experto y otro de un ingeniero del conocimiento. El campo de experiencia será cualquiera en que el experto tenga algún conocimiento. El ingeniero de conocimiento debe hacer preguntas que conduzcan a reglas si entonces para eliminar un SE. Realice una entrevista de no más de una hora. Utilizando un procesador de textos redacte un informe sobre su experiencia de la entrevista entendiendo 2 cuestiones: La experiencia del entrevistador y la otra que describa la experiencia del entrevistado.
La experiencia que tuve con este experto es que fue fluida la conversación ya que conoce Being el campo. Para explicar al ingeniero del conocimiento tuve que formularle con lo más elemental mis conocimientos ya que no conoce bien el campo. REFLEXIONES SOBRE EL CASO: PRUEBAS DE EMBARAZO PARA HOMBRES 1- ¿Tiene sentido la observación de la TI fomenta el fraude en la industria de cuidado de la salud? ¿Usted acepta la salida de la computadora sin verificarla? R= Es estresante observar que el uso de la tecnología de la información empero este problema. El fraude en el área de cuidado da la salud es muy poco detectable cuando funciona bien la facturación automatizada. La industria del cuidado de la salud recurrió a la TI debido a su eficiencia en el procesamiento de quejas. Pero los ejecutivos no prestaron suficiente atención a lo que acompaña a la automatización. Algunos cuidadores de la salud no pueden resistir la atención de estafar a una computadora y algunos empleados tienden a delegar el trabajo de reembolso por completo a la computadora sin hacer preguntas. 2- De acuerdo con la oficina de contabilidad general de EU 10% las demandas relacionadas con proveedores de cuidado de la salud son fraudulentas. Si el uso de TI para procesar demandas originan tantos fraudes y las empresas de seguros de salud deben gastar millones de dólares en personal y TI para detectar dichos fraudes ¿no sería mejor que las empresas procesaran las demandas en forma manual? Explíquelo R= no ya que todos los reporte se tendrían que hacer manualmente y por lo tanto tendría que contratar mas persona y con esto se tendrían que pagar mas salarios y también retrasos en reportes y por lo tanto habría saturación en el manejo de la información 3- ¿Cuál es el papel del componente de red neuronal del sistema usando en la empire? R= su sistema se llama sistema de detección de fraude y abuso de medicaid fue diseñado por un equipo de 3 vendedores de sw dirigidos por EDS corporación. Al igual que el personal de parisi el reto es mantener al día respecto a esquemas cada vez mas complejos utilizados por prestadores de servicios fraudulentos antes de adquirir el sistema si un proveedor descubría que su personal había buscado y cambiado su patrón de facturación el personal no lo notaba. 4- ¿Podría funcionar bien el sistema sin componente de red neuronal ¿Qué tendría que hacer el personal sin él? R= antes de adquirir el sistema si un proveedor descubría que su personal había buscado y cambiado su patrón de facturación el personal no lo notaba. 5- Utilice este caso para explicar porque la clasificación de SI a veces no tiene sentido (pista: ¿Cómo clasificaría el sistema de empire : SE aplicación de extracción de datos) R= REFLEXIONES DEL CASO: SITEMA EXPERTO DE LOCKHEEDD PARA AUTOMATIZAR LA ADQUISICION 1- ¿Fue planeado el diseño de ASAP? R= si 2- ¿Quién fue el ingeniero de conocimiento para ASAP? R = Fastbuy 3- ¿Qué hace que el llenado de solicitudes sea tan apropiado para la automatización? R = cuando la entrada se completa fastbuy llama a ASAP el SE analiza la respuesta para detectar errores además de conflictos con especificaciones (como la compra de producto con la reserva incorrecta) el sistema también puede realizar preguntas de seguimiento al igual que lo hacían los verificadores PR humanos que hacía esta tarea esta tarea. Por ultimo ASAP muestra los elementos incorrectos junto con las instrucciones de cómo corregir los problemas. 4- Una de las ventajas de los SE es la posibilidad de poner al alcance de muchos usuarios la experiencia contenida en ellos ¿Cómo se logra en lockheed? R= gracia a que una ves creado SE fue instalado en la mini computadora de la empresa al nuevo sistema se le llamo ASAP revisa automáticamente formularios de adquisición en línea en busca de errores y ayuda a los investigadores a corregirlos se ejecuta en el sistema de mini computadora de loqueo y esta disponible para cualquiera de los 1,000 usuarios en una gama de terminales y microcomputadoras. REFLEXIONES SOBRE EL CASO: ADIESTRAMIENTO DE REDES NEURONALES EN EL TRABAJO 1- Travenswood aluminium corp podría utilizar un SE tradicional ¿Por qué prefirió emplear uno que utilizara una red neuronal? R = la red neuronal es una mejoria clave para el control de calidad de la fabrica mientras los ingenieros de la fabrica reaccionan ante lo que aparece en pantallas respecto a defectos en las hojas sus respuestas alimentan a la red neuronal para adiestrarla en la identificación y clasificación de deficiencias y evitar que el aluminio de baja calidad llegue a los clientes y en el se requiere de especialistas humanos para definir las reglas en que se basan las decisiones las redes neuronales eliminan al intermediario comenzando sin reglas establecidas y aprendiendo mediante ejemplos. 2- En el contexto de sinergia persona – maquina ¿de que manera una red neuronal ayuda a mejorar la calidad? ¿Que puede hacer un sistema que los seres humanos no pueden? ¿Qué pueden hacer los ingenieros que los sistemas no pueden? ¿Qué pueden hacer mejor ellos que el sistema? R = la red neuronal ayuda a controlar la calidad ya que detecta imperfecciones en el aluminio procesado la red neuronal es una mejoría clave para el control de calidad de la fabrica los sistemas neuronales definen reglas en que se basan las decisiones para la toma de decisiones mientras que los especialistas tienen que buscar esas respuestas.    |
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