Tesis dirigida por






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ÍNDICE DE FIGURAS






ÍNDICE DE TABLAS







INTRODUCCIÓN



Los cuadros de mando integral son herramienta, del campo de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas. De esta manera llevar un monitoreo de algún trazado por la empresa evaluando el impacto de las acciones tomadas.

De forma habitual, por lo menos hasta hace poco tiempo, la dirección de proyectos delegada en profesionales externos a la obra parecía ser aplicable a otros campos excepto al desarrollo de sistemas informáticos. Sin embargo la especialización en técnicas de control, procedimientos de trabajo, labores de seguimiento son tanto o más importantes que para otros campos. El campo de los sistemas informáticos además de la gestión, coordinación, presupuestos, proveedores, calidad y demás facetas a realizar cuenta con una gran intangibilidad del producto. Esto hace que el avance de la producción, cumplimiento de objetivos, calidad de la solución, seguimiento del plan trazado se dé en porcentajes.

El diagnostico y monitoreo permanente de determinados indicadores e información ha sido y es la base para mantener un buen control de situación en muchas de las disciplinas de la vida. Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada en mediciones para el diagnostico de la salud de los pacientes, a la aviación, cuyos indicadores de tablero de control sintetiza la información del avión y del entorno para evitar sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avión a buen puerto; el tablero de un sistema eléctrico o de una represa son otros ejemplos. En todos estos casos el Tablero permite a través del color de las luces y alarmas ser el disparador para la toma de decisiones. En todos estos ejemplos es fundamental definir los indicadores a monitorear.

La empresa como organización formal e informal es sujeta de parametrización en muchos de sus valores para facilitar el diagnostico y la toma de decisiones. Si bien hay indicadores genéricos para todas las empresas, especialmente en áreas como las económicas financieras, cada empresa o sector requiere definiciones a medida de sus propios parámetros y definir quién y cómo va a monitorear esa información.

El cuadro de mando integral nace al no existir una metodología clara para enseñar a los directivos a organizar y configurar la información. En un campo en que las ciencias empresariales han podido evolucionar notoriamente. Es necesario generar metodologías gerenciales para que las empresas no se basen sólo en su intuición y conocimientos de cada directivo o por la sola inteligencia existente en herramientas informáticas.

CAPITULO I

1.JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.1.OBJETIVOS

      1. Objetivo General


Diseñar un Cuadro de Mando Integral (DASHBOARD) que permita optimizar los procesos de planeación, control de gestión, direccionamiento estratégico y toma de decisiones en la división de contraloría y finanzas de empresa de Mibanco.

Objetivos Específicos


  • Definir los indicadores, sus perfiles, metas e iniciativas para cada perspectiva del Cuadro de Mando Integral.

  • Mejorar el proceso de toma de decisión por la alta dirección, reduciendo los tiempos hasta un 25% mediante información actual en indicadores de la empresa.

  • Contar con la información del estado actual de la oficina principal y agencias, para así generar iniciativas de control.
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