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TESIS

Diseño de un Cuadro de Mando Integral (DashBoard) Basado en un Datamart y su Influencia en la Gestión de la División de Contraloría y Finanzas de MiBanco

Presentado por:

Pajuelo Rojas, Marco Antonio

Palomino Reyes, Henry
Bachiller en Ingeniería de Sistemas de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Para optar el Título Profesional de
INGENIERO DE SISTEMAS

EN LA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
Tesis dirigida por:

Mag. Ing. Miguel Jacinto Casma Salcedo

Lima - Perú

2012

RESUMEN



En la actualidad muchas organizaciones dependen de la toma de decisiones sobre sus empresas o negocios debido a los constantes cambios vertiginosos y constantes que suceden, dichas decisiones son tomadas de la información que poseen sus operaciones. Por eso una mala decisión puede afectar significativamente a la empresa y así perjudicar su productividad.

Mibanco es el primer banco privado comercial especializado en microfinanzas en el Perú y tiene como misión brindar oportunidades de progreso y ofrecer acceso al sistema financiero, con compromiso social.

El presente trabajo muestra la implementación del Cuadro de Mando Integral como herramienta estratégica en el área financiera; a partir de la elaboración de un Datamart obtenido, a su vez, de la información de un sistema ERP con la cual el banco labora; aplicándolo como patrón de evaluación y sistema de toma de decisiones en las principales áreas de Mibanco.

El Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestión promovido por Kaplan y Norton como una herramienta que se emplea para gestionar la estrategia de la empresa a largo plazo, con objetivos e indicadores derivados de la visión de la organización a través de perspectivas diferentes. Datamart son subconjuntos de datos con el propósito de ayudar a que un área específica dentro del negocio pueda tomar mejores decisiones.

Como producto final de investigación se generará una propuesta que permitirá al banco mejorar su desempeño para así asegurar su permanencia en el mercado con una mayor competitividad y con un mayor conocimiento de sí misma.

ÍNDICE GENERAL


RESUMEN 3

ÍNDICE GENERAL 3

ÍNDICE DE FIGURAS 4

ÍNDICE DE TABLAS 5

INTRODUCCIÓN 5

CAPITULO I 7

1.JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 7

1.1.OBJETIVOS 7

1.1.2.Objetivo General 7

Objetivos Específicos 7

1.2.HIPÓTESIS 7

1.1.2.Hipótesis General 7

Hipótesis Complementaria 7

Diferenciación Con Otras Investigaciones Similares 7

1.3.SITUACIÓN ACTUAL 8

1.1.2.Definición del Problema 8

Límites de estudio. 9

Alcance 9

Limitación 9

Variable Independiente 9

Variable Dependiente 9

Volúmenes De Información 9

CAPITULO II 31

2.MARCO TEÓRICO 31

2.1.Inteligencia de Negocio 31

2.2.Sistemas de apoyo a la toma de decisiones 32

2.3.Data warehouse 33

1.1.2.Principales Aportes de un Data Warehouse 34

Procesamiento Analítico 36

Sistemas M-OLAP 36

Sistemas R-OLAP (Relational OLAP) 37

2.4.Modelo Multidimensional 39

2.5.Datamart 40

2.6.Ciclo de Vida Dimensional del Negocio (BDL) 40

1.1.2.Planificación del Proyecto. 41

Definición de los Requerimientos del Negocio 41

Modelado Dimensional 41

Diseño físico. 42

Diseño Y Desarrollo De Presentación De Datos. 42

Diseño de la Arquitectura Técnica 42

Selección de Productos e Instalación 42

Especificación de Aplicaciones para Usuarios Finales 43

Desarrollo de Aplicaciones para Usuarios Finales 43

Implementación 43

Mantenimiento y crecimiento 43

Gerenciamiento del Proyecto 43

Puntos problemáticos de un DW 43

2.7.El Enfoque De Kaplan Y Norton 44

2.8.Cuadro de Mando Integral 44

1.1.2.Características del Cuadro de Mando Integral 46

Las cuatro perspectivas 46

Perspectiva Financiera 47

Perspectiva Del Cliente 49

Perspectiva Del Proceso Interno 50

Perspectiva De Aprendizaje Y Crecimiento 51

CAPITULO III 53

3.SOLUCIÓN PROPUESTA 53

3.1.ANÁLISIS DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA 53

Benchmarking 53

Análisis estratégico 54

Análisis funcional 55

Etapas de la solución 55

3.2.ESTUDIO DE VIABILIDAD 56

1.1.2.Introducción de Viabilidad. 56

Viabilidad Técnica 56

Viabilidad Económica 56

Análisis de Costos 56

Análisis de Beneficios 59

Cálculo del Valor Actual Neto (VAN) 61

Viabilidad Operativa 63

Viabilidad Legal 63

3.3.METODOLOGÍA 64

1.1.2.Metodología Kimball (Metodología BDL) 65

Planificación del Proyecto 65

Definición de los Requerimientos del Negocio. 66

Diseño de la Arquitectura Técnica 67

Selección de Productos e Instalación 68

Modelado Dimensional. 74

Diseño Físico 75

Diseño y Desarrollo de Presentación de Datos. 76

Especificación de Aplicaciones para Usuarios Finales. 78

Desarrollo de Aplicaciones para Usuarios Finales. 78

Implementación. 78

Mantenimiento y crecimiento. 78

3.4.PROPUESTA DEL PROYECTO 79
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