Universidad de Buenos Aires – Facultad de Ingeniería






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3.2e-Commerce




3.2.1¿Qué es el e-Commerce?



El e-Commerce consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información, de productos o servicios a través de Internet. Poder tener el negocio disponible en Internet las 24 hs del día y accesible desde cualquier parte del mundo, se ha convertido hoy, en una herramienta fundamental para potenciar las ventas de las empresas, permitiendo a las mismas a adquirir una fuerte posición estratégica dentro del mercado.

En la actualidad, se ve al Comercio Electrónico como una manera de modernizar las operaciones, alcanzar nuevos mercados y servir mejor a los clientes. Juega un rol muy importante, dentro de la reingeniería de los procesos de negocio al interior de una organización; ya que resulta una manera de automatizar los procesos entre departamentos o divisiones de una organización.

Por otra parte el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe pensarse al comercio electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.

3.2.2Clases de e-Commerce



Se distinguen diferentes clases de comercio electrónico, esta distinción se refiere al tipo de servicio o producto ofrecido, por lo que se tiene la siguiente clasificación:

Directo: se refiere a bienes o servicios digitales, por lo que se concreta y ejecuta completamente por vía informática.

Indirecto: se referido a bienes o servicios físicos que aún cuando permitan una celebración por medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para su cumplimiento.

3.2.3Factores de éxito de un e-Commerce



Varios son los factores que han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio electrónico. Entre ellos se encuentran los siguientes:

  • Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de productos que atraigan clientes potenciales, a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.



  • Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecer una experiencia de compra amigable, interactiva, tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.



  • Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y distintas tipografías es un factor indiscutido de éxito.



  • Proporcionar un incentivo a los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.



  • Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.



  • Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registración de clientes, esquemas de afiliación y programas de afinidad pueden ayudar.



  • Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad ante fallas, encriptación de la información y firewalls, lograrán que un e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imágen de solidez en los clientes. 



  • Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejorará la percepción de su marca respecto de sus competidores.



  • Optimizar los procesos de negocio. Esto es posibilitado a través de tecnologías de reingeniería de la información.



  • Dejar que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.



  • Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.

  • Construir un modelo de negocios sólido.



  • Crear una cadena de valoren la que se oriente a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse como especialistas o generalistas).



  • Construir una organización con suficiente agilidad. Logrando esto mediante sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.



3.2.4Diferencias entre el modelo tradicional y el e-Commerce



Comercializar productos mediante Internet es completamente diferente al medio tradicional o medio físico. Dichas diferencias se encuentras en las siguientes características:

  • Cantidad de usuarios

  • Procedencia y ubicación geográfica.

  • Formas de contacto

  • Rapidez

  • Interactividad

  • Facilidad de administración

  • Costos de gestión

  • Disponibilidad de horarios


Cantidad de usuarios:


Este punto, muestra una de las diferencias más notables con el comercio en el mundo real, dado que se cuenta con un mercado actual de más de 350 millón de usuarios activos en la red. Las posibilidades de crecimiento y el alcance de Internet son espectaculares, sin comparación.
Este inmenso mercado, que esta al alcance de un simple "clic", sería imposible de acceder para cualquier empresario de pequeña o mediana escala, sino contara con los recursos y herramientas disponibles que brinda la red digital. Dicho mercado sería accesible únicamente a grandes empresas multinacionales, con inversiones económicas y recursos humanos excepcionales. Pero gracias a Internet todo empresario tiene la posibilidad de ofrecer y mostrar al mundo quien es y que hace.
Ubicación geográfica:
Internet tiene una gran cantidad de usuarios que está en continuo crecimiento. Esto se debe a la utilización de esta nueva tecnología en todos los países, sin restricciones ni impedimentos de ninguna índole. Internet no tiene dueño. Esta característica especial de libertad hace posible la inmensa popularidad, el rápido crecimiento y la participación de cualquier persona, no importa en que región o rincón del planeta habite.
Internet no tiene fronteras ni leyes o permisos especiales para navegar y contactarse con otros en el mundo.
Es por eso que  un producto y/o servicio puede interesar y llegar a personas que antes ni siquiera hubiésemos imaginado poder contactar.
Formas de contacto:


Se utiliza el correo electrónico, de este modo la forma de contactarse con los usuarios se hace simple, casi gratis, rápida y automáticamente.
Sin grandes esperas, eliminando gastos de comunicación y personal especifico encargado, producto de la utilización de fax, teléfono, correo tradicional y/o traslados, el e-mail enviado manualmente o automáticamente en cuestión de segundos, establecen instantáneamente el contacto necesario con el visitante del sitio web, no importa en que lejano, o no, rincón del planeta se encuentre.
Costo ínfimo, personal requerido uno o ninguno como se mencionó anteriormente si se cuenta con contestador automático de correo.
Este es otro punto sin comparación alguna con las formas tradicionales del comercio. En Internet se puede estar las 24 horas del día, los 365 días del año con "atención al público interesado" en los productos y/o servicios.

En las páginas web, todo visitante puede informarse y conocer los productos y/o servicios, sin necesidad de enviarle folletos, publicaciones, fotos, etc, luego puede comprar solo con un "clic", así los sitios interactivos y automatizados harán todo el trabajo de informar, de contacto, venta, cobro y hasta de envío si se vende un producto o servicio digital que pueda ser enviado por la red.
Rapidez:


Otro punto a favor es la velocidad de contacto y comunicación debido al uso principalmente del correo electrónico, el chat y las videoconferencias.
Estas herramientas hacen mas efectivas y directas las relaciones usuario (cliente)/vendedor y por consiguiente mayor posibilidad de cerrar una venta antes de que se esfume el interés inicial del visitante.
Interactividad:


La interactividad que los usuarios pueden llegar a tener, según el diseño de la página es uno de los principales recursos utilizados y punto de atracción.
Facilidad de Administración:


La administración de un emprendimiento digital está al alcance de cualquier persona, que con conocimientos básicos del manejo de una computadora y del uso de Internet (principalmente del correo electrónico, herramienta primordial para un e-commerce) puede administrar la venta de un producto y/o servicio.
Estos son los puntos básicos más importantes para iniciar un negocio electrónico y tener posibilidades de éxito:


  • Crear una página web: Esta puede ser sencilla en el diseño, pero su contenido debe ser exigente.




  • Un nombre de dominio propio.



  • Un buen proveedor para el sitio




  • Una organizada y selectiva campaña de marketing en Internet (off-line también).


Costos de la gestión:


Los costos de mantenimiento y gestión de un negocio/empresa en Internet es casi nada comparado a los necesarios en un comercio tradicional, donde los costos fijos para su funcionamiento son elevados y variados, dependiendo de la envergadura e importancia de la empresa.
En cambio mediante una PC, conexión a Internet, los costos del servicio de hosting de la página, el costo del registro del nombre de dominio y una persona con algunas horas de dedicación al día, se puede llegar a manejar sin inconvenientes un e-commerce hasta con importantes volúmenes de venta, que en el mundo físico necesitaría de una infraestructura bien organizada, con costos económicos de mantenimiento y funcionamiento elevados, como así de varias personas encargadas a tal fin.
Disponibilidad de horarios:


Una de las ventajas propias de comercializar en Internet, es no estar obligado y/o atado a un predeterminado horario y cumplirlo al pie de la letra al minuto exacto, como pasa en el mundo comercial y laboral real, donde si o si el cumplimiento de un horario fijo es una de las reglas tradicionales a cumplir. Este requisito se cumple con más exactitud en los comercios donde  la "atención al cliente" es primordial.
En Internet, no pasa lo mismo, si bien es imprescindible dedicar algunas horas al día para aplicar un plan de marketing desarrollado y organizado especialmente para la red digital, con la finalidad de hacernos conocer, este tiempo podemos invertirlo en las horas del día que decidamos o podamos hacerlo. No se esta atado a cumplir un horario estricto.

3.2.5Ventajas de un e-Commerce



El comercio electrónico con respecto al comercio tradicional, ofrece a las empresas notables ventajas

  • Hacer más sencilla la labor de los negocios con los clientes.

  • Efectuar una reducción considerable del inventario.

  • Acelerar las operaciones del negocio.

  • Proveer nuevas maneras de para encontrar y servir a los clientes.

  • Ayudar a diseñar una estrategia de relaciones con sus clientes y proveedores, especialmente a nivel internacional

  • Adquirir un canal de comunicación y publicidad de alcance masivo.

  • Conseguir una forma de acceso a los evitando a sus intermediarios actuales.

  • Establecer empresas virtuales o virtualizar las existentes.

  • Vender y prestar servicios, como asesoramiento, relaciones postventas, etc.

  • Sustituir las actuales mercancías por su equivalente digital.

  • Una mayor tecnificación de la empresa.

  • Nuevas y más estrechas relaciones entre cliente y proveedor. Además de otro sin número de efectos colaterales.

  • Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante la Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

  • Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad de la Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.

  • Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

  • Mejoras en la distribución. La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecostos derivados de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.

  • Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva de la Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar la Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen. Además, esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa. En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software.

  • Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

En síntesis, un e-Commerce puede mejorar visiblemente la manera de hacer negocios y abre el camino para entablar relaciones comerciales más provechosas y eficientes.

3.2.6Motivaciones de un e-Commerce



Además de las ventajas antes mencionadas del comercio electrónico, el comerciante puede verse presionado para iniciarse en el comercio electrónico por otras causas, como:

  • La oportunidad de adelantarse a sus competidores, lo que se produce cuando una empresa es pionera en algún campo de una actividad comercial.

  • La presión competitiva, que se produce cuando una gran parte de sus competidores realizan comercio electrónico.

  • La presión de la demanda, cuando una gran parte de sus potenciales compradores compran a través de Internet.


3.2.7Desventajas de un e-Commerce



A pesar de las enormes y numerosas posibilidades ofrecidas por el comercio electrónico, el mismo presenta algunas debilidades detalladas a continuación.


  • La seguridad aparece como principal barrera, si bien en ella influye más la falta de garantías que aspectos concretos de ella, como el fraude o la delincuencia, para los que si existen instrumentos de protección.




  • El comercio electrónico exige la creación de un marco legal estable mediante la actualización de aspectos múltiples de la legislación y la regulación, como lo es necesario en las áreas de la seguridad y legalidad del propio comercio, la fiscalidad, los medios de pagos remotos y la propiedad intelectual y el nombre de los dominios.




  • La complejidad tecnológica es un factor que actúa tanto a la hora de iniciarse como tras la implantación del comercio electrónico en la empresa. Este aspecto tiene una doble repercusión; por un lado el de los costes incurridos en la inversiones iniciales y en equipamiento y, por otro, el perfil de formación generalmente escaso o inexistente las empresas.



3.2.8Repercusiones sobre los mercados



Globalización. El comerciante que se lanza al inmenso mundo del comercio electrónico disfrutará de una presencia global en el mercado. Su campo de acción no se verá limitado por distancias ni por área de actividad.

Formación de precios. El mercado por Internet permite a los consumidores explorar mejor el mercado y sus precios, lo que supone en un principio una evolución a una competencia más perfecta. De hecho algunos de los intermediarios se dedican a una exploración de precios de un determinado producto.

Reducción de costos. El comercio electrónico supone un acortamiento en el ciclo de compra y sustitución o eliminación de sus tradicionales intermediarios, lo que permite una considerable reducción en los costos

Mejora de la calidad del servicio. La proximidad al consumidor y el acortamiento del ciclo de compra son mejoras visibles de la calidad del servicio. La empresa o comercio, mediante Internet, está en mejor posición de ofrecer información a sus clientes tanto en servicios de pre-venta como de postventa. Además de la creación de una relación más estrecha entre el cliente y el proveedor que se ha venido a llamarse de uno a uno.

3.2.9Organización de un e-Commerce



Nueva cadena de valor. El comercio electrónico altera severamente la cadena de valor del comercio. La cadena tradicional, constituida por mayoristas, minoristas, distribuidores, etc. toma nueva forma. Se reduce gran parte de los intermediarios, llegando así a organizaciones de mediación más plana y aparece en muchos casos la venta directa.

Nuevos flujos de dinero. El nuevo comercio proporciona la aparición simultánea de métodos mejorados de los actuales medios de pago y medios de pago por Internet, destacándose el dinero electrónico y los medio sugeridos por los e-Banking.

Cambios en los stocks. El comercio electrónico cambia también el concepto tradicional de los stocks, las nuevas mercancías, como información, música y otros contenidos similares pueden ser "digitalizados". En los casos de mercancías físicas, no están poco necesario la presencia física de estos en la empresa, por que pueden ser almacenados cerca de sus lugares de producción o consumo, minimizando los costos lógicos.

3.2.10Categorías de e-Commerce


También se suele categorizar en comercio electrónico de empresa a empresa (B2B), de empresa a consumidor (B2C), de consumidor a consumidor (C2C) o entre empresa y Gobierno (B2G).


  • B2B: Comercio electrónico de empresa a empresa.

  • B2C: Comercio electrónico de empresa a consumidor.

  • C2C: Comercio electrónico de consumidor a consumidor.

  • B2G: Comercio electrónico de empresa a gobierno.



B2B
B2B (Bussiness-to-Bussiness) es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), utillizada para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.

También posibilita actividades denominadas como "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.

El B2B ha sido impulsado por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.

En términos generales la expresión "business to business" (B2B) no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo no se refiere ni al "B2C", B2G, etc. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista, pero no, a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces, al entorno del "B2C" (Business to Consumer).
Ventajas

El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años.

Algunas de las ventajas que aporta el B2B para las empresas implicadas son:

  • Rapidez y seguridad de las comunicaciones.

  • Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.

  • Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.

  • Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.

  • Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.

B2C

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.

A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es Comercio electrónico B2C.

Los pioneros de esta estrategia B2C fueron: la empresa fabricante de computadoras personales Dell y el mayorista, también estadounidense, de libros, música y otros productos Amazon.com.

El comercio electrónico B2C es una forma de venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo están desarrollando los sectores de distribución de artículos de alimentación y consumo. Así, las grandes cadenas de distribución: supermercados, hipermercados, grandes almacenes ya disponen de portales propios para la venta a través de Internet.

B2C también se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de Internet.

El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal. También se cuenta con una forma de pago adicional a las tarjetas de crédito que es el débito on-line de las cuentas de ahorro y corrientes directamente en las entidades bancarias.
Ventajas

Se pueden destacar las siguientes ventajas:

  • La compra suele ser más rápida y más cómoda.

  • Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

  • Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

  • Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra.

C2C
C2C se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer to Peer).

Un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico consiste en colocar una oferta especial en el sitio web y permitir a los clientes realizar sus pedidos online. No es preciso hacer los pagos vía electrónica.

En el otro extremo de la escala están las empresas que se basan íntegramente en el comercio electrónico. Empresas como éstas no solo permiten pagos mediante tarjetas de crédito a través de Internet, sino que adoptan nuevas formas de pago como el dinero electrónico o e-cash.

C2C es la abreviatura utilizada en marketing para Internet que representa la estrategia costumer (consumer to consumer) cliente hacia cliente. Se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo e-bay o mercadolibre.com

B2G
B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios. Podríamos llamarlos de "empresa a Administración". Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administración a través de Internet, las compañías pueden responder de manera electrónica. Cabe hacer mención que también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos

3.2.11Riesgos



Como medio comercial la Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:

Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico. Una compañía que desee involucrarse, deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en la Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales.

3.2.12Usos



El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Hay compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

  • Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.

  • Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

  • Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

  • Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico, son:

  • Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.

  • Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias.

  • Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.

  • Seguros. Facilita la captura de datos.

  • Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.


3.2.13Tecnologías que emplea



El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:

  • Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)

  • Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)

  • Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)

  • Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie

  • Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores

  • Transferencia de Archivos

  • Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)

  • Multimedia

  • Tableros Electrónicos de Publicidad

  • Videoconferencia.


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