Universidad de Buenos Aires – Facultad de Ingeniería






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Definición y especificación de Características de Calidad para productos e-Business

Versión 1.1


Historial de Revisiones


Fecha

Versión

Descripción

Autor

05/09/2010

1.0

Versión preliminar del documento.


Ferreyra, Paula Soledad

Huerta, María de las Nieves

02/10/2010

1.1

Modificaciones de formato

Ferreyra, Paula Soledad

Huerta, María de las Nieves














Tabla de Contenidos

1 Introducción 5

2 Esquema General del contenido del Trabajo 8

3 Módulo I - Los productos e-Business 9

3.1 e-Banking 9

3.1.1 La Evolución de la Banca Electrónica 9

3.1.2 ¿Qué es e-Banking? 10

3.1.3 Sitios de e-Banking 12

3.1.4 Productos en el universo de e-Banking 13

3.1.5 Procedimiento y Seguridad en e-Banking 14

3.1.6 Riesgos en e-Banking 14

3.1.7 Criterios requeridos para los sistemas e-Banking 18

3.2 e-Commerce 20

3.2.1 ¿Qué es el e-Commerce? 20

3.2.2 Clases de e-Commerce 20

3.2.3 Factores de éxito de un e-Commerce 21

3.2.4 Diferencias entre el modelo tradicional y el e-Commerce 22

3.2.5 Ventajas de un e-Commerce 24

3.2.6 Motivaciones de un e-Commerce 26

3.2.7 Desventajas de un e-Commerce 27

3.2.8 Repercusiones sobre los mercados 27

3.2.9 Organización de un e-Commerce 28

3.2.10 Categorías de e-Commerce 28

3.2.11 Riesgos 31

3.2.12 Usos 31

3.2.13 Tecnologías que emplea 32

3.3 e-Learning 34

3.3.1 La Web y la educación a distancia 34

3.3.2 ¿Qué es e-Learning? 35

3.3.2.1 ¿Por qué es necesario? 36

3.3.3 Beneficios de e-Learning 36

3.3.4 Entornos e-Learning 37

3.3.4.1 Términos y Conceptos Importantes 37

3.3.4.2 Sistemas de Administración de Aprendizaje 39

3.3.4.3 Sistemas de Administración de contenidos de aprendizaje 40

3.3.4.4 Sistemas de Gestión de Aprendizaje 41

3.3.5 Tendencia actual - Entornos integrales de e-Learning 42

3.3.6 Estándares y Especificaciones para e-Learning 43

4 Módulo II – El Software y sus Características de Calidad 44

4.1 Introducción 44

4.2 Esquema de contenido 46

4.3 Software – Su naturaleza y Características 47

4.3.1 ¿Qué es el software? 47

4.3.2 Software como producto 47

4.3.3 Software como conocimiento 48

4.4 Software – su naturaleza y características 48

4.5 Calidad de Software – Calidad Interna vs. Calidad Externa 49

4.6 Atributos de Calidad en Software – Norma ISO / IEC 9126 50

4.6.1 Funcionalidad 51

4.6.2 Confiabilidad 53

4.6.3 Usabilidad 55

4.6.4 Eficiencia 57

4.6.5 Mantenimiento 59

4.6.6 Portabilidad 62

5 Módulo III – Análisis de las Características de Calidad en los productos e-Business 64

5.1 Introducción 64

5.2 Esquema de contenido 66

5.3 Proceso de Evaluación del Producto de Software 67

5.3.1 Establecimiento de los requisitos de la evaluación 67

5.3.1.1 Propósito de la Evaluación 67

5.3.1.2 Tipos de producto a evaluar 67

5.3.1.3 Modelo de Calidad 67

5.4 Especificación de la Evaluación 68

5.4.1 Análisis y Evaluación de las Características de Calidad aplicadas a los productos e-Business 68

5.4.1.1 e-Learning “El mundo del Software Educativo” 68

5.4.1.1.1 Aspectos Relevantes 69

5.4.1.1.2 Jerarquización de los aspectos y características de calidad 79

5.4.1.2 e-Commerce: “Comercio en Internet” 83

5.4.1.2.1 Aspectos relevantes 84

5.4.1.2.2 Jerarquización de los aspectos y características de calidad 95

5.4.1.3 e-Banking: “La Banca a distancia” 99

5.4.1.3.1 Aspectos relevantes 100

5.4.1.3.2 Jerarquización de los aspectos y características de calidad 109

Finalmente, como respecto a la inter-operación y portabilidad, resulta altamente deseable que estos sistemas puedan ser utilizados desde dispositivos móviles como PDAs, diferentes sistemas operativos, así como también se permita comenzar y finalizar las transacciones desde canales diferentes. Cuanta mayor versatilidad demuestre este tipo de programas, mayor será su utilización y consecuente aceptación en el mercado. 111

6 Módulo IV – Niveles de Evaluación aplicados a los productos e-Business – Métricas seleccionadas 112

6.1 Introducción 112

6.2 Esquema de contenido 116

6.3 Análisis y establecimiento de Niveles de Evaluación aplicados a los productos e-Business 117

6.3.1 eLearning – Niveles de Evaluación seleccionados 118

6.3.1.1 Aspecto Pedagógico 118

6.3.1.1.1 Análisis del riesgo por característica 119

6.3.1.1.2 Selección de métricas 120

6.3.1.2 Aspecto Interfaz Persona – Computadora 121

121

6.3.1.2.1 Análisis del riesgo por característica 121

6.3.1.2.1 Selección de métricas 121

6.3.1.3 Aspecto de Contenido 122

123

6.3.1.3.1 Análisis del riesgo por característica 123

6.3.1.3.2 Selección de métricas 123

6.3.1.4 Aspecto Técnico 124

6.3.1.4.1 Análisis del riesgo por característica 125

6.3.1.4.2 Selección de métricas 126

6.3.2 eCommerce – Niveles de Evaluación seleccionados 127

6.3.2.1 Aspecto Marketing 128

6.3.2.1.1 Análisis del riesgo por característica 128

6.3.2.1.2 Selección de métricas 129

6.3.2.2 Aspecto Seguridad 131

6.3.2.2.1 Análisis del riesgo por característica 131

6.3.2.2.2 Selección de métricas 131

6.3.2.3 Aspecto Interfaz Persona – Computadora 132

El aspecto que se seleccionó, para el análisis de este factor, es el económico. 132

6.3.2.3.1 Análisis del riesgo por característica 132

6.3.2.3.2 Selección de métricas 132

6.3.2.4 Aspecto Técnico 133

6.3.2.4.1 Análisis del riesgo por característica 133

6.3.2.4.2 Selección de métricas 135

6.3.3 e-Banking – Niveles de Evaluación seleccionados 136

6.3.3.1 Aspecto Transaccional Bancario 136

6.3.3.1.1 Análisis del riesgo por característica 136

6.3.3.1.2 Selección de métricas 137

6.3.3.2 Aspecto Seguridad 139

6.3.3.2.1 Análisis del riesgo por característica 139

6.3.3.2.2 Selección de métricas 140

6.3.3.3 Aspecto Interfaz Persona – Computadora 141

El aspecto que se seleccionó, para el análisis de este factor, es el económico. 141

6.3.3.3.1 Análisis del riesgo por característica 141

6.3.3.3.2 Selección de métricas 141

6.3.3.4 Aspecto Técnico 143

6.3.3.4.1 Análisis del riesgo por característica 143

6.3.3.4.2 Selección de métricas 144

7 Conclusiones 146

8 Referencias 148



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