Programa academico ingenieria informatica






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SOLUCION INTEGRAL PARA EL MANEJO DE LOS SISTEMAS DE GESTION Y EL CONTROL INTERNO DE LA DOCUMENTACION PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LAS ORGANIZACIONES SEGÚN NORMA ISO9001:2000

ANDRES FELIPE GIRALDO

GABRIEL EDUARDO SALAMANCA




UNICIENCIA

CORPORACION UNIVERSITARIA DE CIENCIA Y DESARROLLO

FACULTAD DE INGENIERIAS

PROGRAMA ACADEMICO INGENIERIA INFORMATICA

SANTIAGO DE CALI

2009

SOLUCION INTEGRAL PARA EL MANEJO DE LOS SISTEMAS DE GESTION Y EL CONTROL INTERNO DE LA DOCUMENTACION PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LAS ORGANIZACIONES SEGÚN NORMA ISO9001:2000











ANDRES FELIPE GIRALDO

GABRIEL EDUARDO SALAMANCA


Trabajo de grado como requisito parcial para obtener el título de profesional en ingeniería Informática.

Asesor:
Javier Andrés Mena

Ingeniero de Sistemas

Docente Universidad Javeriana, emprendedor experto en Informática




UNICIENCIA

CORPORACION UNIVERSITARIA DE CIENCIA Y DESARROLLO

FACULTAD DE INGENIERIAS

PROGRAMA ACADEMICO INGENIERIA INFORMATICA

SANTIAGO DE CALI

2009

TABLA DE CONTENIDO


TABLA DE CONTENIDO 2

ÍNDICE DE TABLAS 3

ÍNDICE DE GRÁFICAS 4

TITULO DEL PROYECTO 4

INTRODUCCIÓN 5

1. CARACTERIZACIÓN PROBLEMÁTICA 6

EL PROBLEMA 7

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 12

2. JUSTIFICACION 14

2.1 IMPORTANCIA DE LA INICIATIVA 14

2.2 Justificación académica 14

2.3 Justificación teórica 15

2.4 Justificación metodológica 15

2.5 Justificación Práctica: 16

2.6 ALCANCES 16

2.6.1 Alcance administrativo 16

2.6.2 Alcance Científico – Tecnológico 16

2.6.3 Alcance Social: 17

Lo que se busca es que cada una de las empresas que opte por entrar en el proceso de mejoramiento continuo al final de cuentas es mejorar el nivel del producto o servicio prestado por ellas; Haciendo con esto mejoramiento automático de la atención al cliente en cuanto a prestaciones de servicios y en cuanto a productos, Obtener una mejor calidad. Obteniendo con esto que cada persona que opte por adquirir el bien o servicio obtenga con ello también una mejor calidad de vida. 17

2.7 FACTIBILIDAD. 18

2.7.1 Factibilidad técnica: 18

2.7.2 Factibilidad económica 19

Contrato 20

3.1 Objetivos Generales 21

3.2 Objetivos específicos 21

3.3 Metas de la Investigación ( según el árbol del Problemas) 23

3.4 Resultados esperados 23

4. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 24

4.1 Exposición magistral. 24

5. LIMITACIONES 24

5.1 Restricciones 24

5.1.1Humanos 24

5.1.2 Económicos 24

5.1.3 Recursos 24

5.1.4 Tiempo 25

5.2 RIESGOS 25

6. CONDICIONES DE ENTREGA 27

7. RECURSOS DE LA INVESTIGACIÓN 27

7.1 Documentales 27

7.1.1Libros 27

7.1.2 Revistas 27

7.1.3 Medios Electrónicos. 27

7.1.4 Internet 28

7.2 Institucionales. 28

7.2.1 Públicos 28

7.2.2 Privadas 28

7.3 Infraestructura 28

7.4 Equipos 29

7.5 Herramientas 29

7.6 Insumos 29

7.7 Asignación de funciones a recursos. 29

7.8 Costos y Financiación (Presupuesto). 30

7.8.2. Cuadro de Presupuesto T- 31

8. MARCO TEORICO 32

9. MARCO CONCEPTUAL 44

10. MARCO CONTEXTUAL 48

11. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS 50

12. METODOLOGÍA INVESTIGATIVA 52

12.1 MÉTODO 52

12.1.1 Cualitativo 52

12.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN 52

12.2.1 Descriptiva 52

12.2.2 Experimental 53

12.3 POBLACIÓN OBJETIVO 53

12.3.1 Población 53

12.4 INSTRUMENTOS 53

12.4.1 Observación directa 53

ANEXOS 56


ÍNDICE DE TABLAS


ÍNDICE DE GRÁFICAS

TITULO DEL PROYECTO
SOLUCION INTEGRAL PARA EL MANEJO DE LOS SISTEMAS DE GESTION Y EL CONTROL INTERNO DE LA DOCUMENTACION PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LAS ORGANIZACIONES SEGÚN NORMA ISO9001:2000

INTRODUCCIÓN

SOLUCION INTEGRAL PARA EL MANEJO DE LOS SISTEMAS DE GESTION Y EL CONTROL INTERNO DE LA DOCUMENTACION PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LAS ORGANIZACIONES SEGÚN NORMA ISO9001:2000

El manejo de la información está hoy en el corazón de los negocios, la velocidad, precisión y facilidad para manejar esa información desde cualquier lugar se convierten en los factores que pueden definir el desempeño de un negocio.

La facilidad de contar con un componente tecnológico dentro de la organización que le permita controlar la documentación institucional dentro de las áreas y procesos que las rigen, la base de conocimiento centralizada en una sola herramienta la cual le permita difundir el conocimiento haciendo que esté no se encuentre centralizado (cuando el conocimiento o la información de la empresa se encuentra centralizado en áreas determinadas ocasiona retardos innecesarios, haciendo que la empresa pierda tiempo que puede llegar a ser valioso a la hora de medir su productividad con respecto a los procesos que se realizan) de acuerdo a los privilegios que tenga cada una de las personas que participan dentro de los procesos y la visión de la empresa.
Bambú SGD es una solución que permite la administración eficiente de los Sistemas Integrados de Gestión y la documentación, proporcionando herramientas de control, seguimiento, medición y análisis, de tal manera que los procesos sean más fluidos, relacionales, seguros y efectivos haciendo que esto garantice su mejoramiento continuo, retroalimentación y coherencia con la estrategia de la organización; consiguiendo de esta manera la mayor productividad posible.


1. CARACTERIZACIÓN PROBLEMÁTICA

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