Utp diseño de un Sistema Web para el Tracking de Vehículos en la Empresa savar s. A. Facultad de ingeniería industrial y de sistemas






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Proyecto de Ingeniería de Sistemas I


UTP

Diseño de un Sistema Web para el Tracking de Vehículos en la Empresa SAVAR S.A.


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FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

TEMA:

DISEÑO DE UN SISTEMA WEB PARA EL TRACKING DE VEHÍCULOS EN LA EMPRESA SAVAR S.A.

PRESENTADO POR:

  • PALOMINO QUISPE MICHAEL RONAL CODIGO: 0912906

PROFESOR:

PERFECTO MANRIQUE, RICHARD

2012

PLAN DE TESIS

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….. 3

CAPÍTULO 1: Formulación del Problema

    1. Planteamiento del Problema…………………………………………………………………. 4

1.1.1 Descripción del problema……………………………………………………………. 4

1.1.2 Problema………………………………………………………………………………. 7

    1. Antecedentes de solución……………………………………………………………………. 7

    2. Propuesta de solución………………………………………………………………………… 8

    3. Alcance de la propuesta………………………………………………………………………. 9

    4. Justificación…………………………………………………………………………………….. 9

    5. Objetivos

      1. Objetivo General……………………………………………………………………… 11

      2. Objetivos Específicos………………………………………………………………… 11


CAPÍTULO 2: Marco Teórico

    1. Antecedentes de la Investigación

2.1.1. Antecedentes de la Empresa SAVAR S.A………………………………………... 12

2.1.2. Caso de Éxito……………………..………………………………………..….…….. 12

    1. Bases Teóricas………………………………………………………………………………… 15

      1. Gestión de la calidad de atención al cliente………………………………………. 16

      2. Tracking de Vehículos……………………………………………………………….. 17

      3. Análisis y Diseño de un Sistema Web…………………………………………….. 18

    2. Sistema de Hipótesis………………………………………………………………………….. 15

    3. Sistema de Variables……………………….…………………………………………………. 15


CAPÍTULO 3: Marco Metodológico

3.1. Metodología para el análisis y diseño general de la solución…………………………… 16

3.2. Metodología para el estudio de la factibilidad de la solución…………………………… 16

INTRODUCCIÓN

“Definitivamente la cultura del servicio es algo de lo que mucho se habla pero que muy pocas veces se pone en práctica, y no es que no exista interés por quienes saben que sólo a través de un buen servicio se conseguirá que el cliente no sólo vuelva a comprar un producto o hacer uso de un servicio, sino que atraerá a nuevos clientes que finalmente engrosarán la cadena de valor que hará posible la permanencia en el tiempo del negocio y la obtención de ganancias.”

Por lo anterior se debe prestar más interés en la calidad de atención que se le brinda al cliente.

El cliente requiere información oportuna y confiable que les permitan conocer el estado y/o situación de su vehículo en el momento que ellos lo requieran.

El sistema de control en cualquier empresa es muy importante porque le permite verificar lo planificado con lo ejecutado y aplicar las correcciones cuando hay desviaciones o errores.

Hay controles previos, concurrentes o posteriores los que están en integración con los planes de la empresa que van a hacer que la empresa tenga eficacia al lograr los resultados planeados, sea eficiente en reducir errores, tiempo, costos, pérdidas.

Los sistemas web actualmente están desarrollándose en las empresas para que los usuarios o personal de la empresa interaccione con sus bases de datos en tiempo real desde cualquier lugar y aprovechando así mismo la tecnología de celulares, iphone, etc que interactúan con internet.

CAPÍTULO I: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

    1. Planteamiento del Problema

      1. Descripción del problema

El proceso de tracking de vehículos de La empresa Savar S.A. consiste en que nuestro cliente trae sus vehículos desde el exterior, la empresa Savar S.A. los almacena en sus almacenes y dependiendo de las ventas que su cliente le realiza a sus dealers se le hace la entrega en sus almacenes (almacén del dealer).

El proceso de tracking de vehículos los realizan las unidades de negocios de Agencia de aduana, Deposito Temporal, Almacén y Transporte.

Durante el tiempo en que Savar S.A. inicio su funcionamiento se han venido automatizando procesos paralelo al crecimiento que ha venido sosteniendo sin embargo se han presentado problemas en varios procesos en especial en el tracking de vehículos por no aplicar un sistema adecuado de control y ha habido quejas y reclamos de nuestros clientes porque en algunos casos hay una baja calidad en el servicio al cliente, esto representa una preocupación de la empresa por qué no hay fidelización adecuada del cliente lo que ocasionaría que sea captado por la competencia

Las manifestaciones de los problemas relacionados al tracking de vehículos son:

  • Vehículos que salen con destinos incorrectos (hacen doble recorrido).

  • Vehículos que se van al taller y no se le hacen el seguimiento respectivo (están en talleres externos y nadie sabe nada).

  • Vehículos que el dealer vende y no están disponibles (es decir el vehículo podría estar en el taller y el dealer por falta de información ya lo había vendido).

  • Vehículos que se chocan.

  • Intervención de vehículos por exceso de velocidad.

  • Perdidas de autopartes en el almacén de Savar(se pierden los emblemas, ceniceros).

  • Falta de coordinación entre el área de operaciones y transporte para el traslado de vehículos.

  • Retrasos en los traslados.

  • Choferes esperando para retirar el vehículo (falta de coordinación).

  • Falta de coordinación cliente, Savar y Dealer.

  • Quejas y reclamos de los clientes por una deficiente atención al cliente.

  • Carencia de sistemas de control del tracking de vehículos en Savar S.A.

  • Gestión de la calidad de atención al cliente representada en niveles deficientes de empatía, confiabilidad, seguridad, infraestructura, eficacia, eficiencia, prontitud en la respuesta, recursos humanos.

  • Falta de planes funcionales de Tracking de vehículos.

  • Escasez de estadísticas de tracking de vehículos para reportes gerenciales que permitan una adecuada toma de decisiones.

  • Incremento de gastos para reparación de vehículos por parte de la empresa Savar S.A.

  • Falta de una adecuada calidad de información, oportunidad de información sobre estados de vehículos, lugar y trámite de los vehículos en tiempo real para beneficio de la empresa y del cliente.



CLIENTES



Quejas y reclamos de los clientes



Falta calidad y oportunidad de la información a los clientes.





IMPEDIMENTOS DE SAVAR PARA MEJORAR EL CONTROL Y CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE





Retrasos en las entregas de vehículos deterioradas

Falta de coordinación entre operaciones y transporte





Carencia de indicadores de control

Vehículos que se chocan

Perdidas de autopartes de vehículos



AREAS DE LA EMPRESA

VEHICULOS


Figura 1. Diagrama de Ishikawa o Causa - Efecto

Se puede ver que los clientes no se sienten satisfechos por los servicios de Savar S.A., lo que ocasiona quejas y reclamos y no se les brinda una información apropiada sobre su vehículo, Hay diversos problemas de los vehículos y deficiente proceso administrativo en las áreas empresariales.

Por tal motivo se presenta la solución mediante el sistema web de tracking de vehículos Savar S.A. para un mejor control, y una efectiva gestión de la calidad de atención del cliente.

    1. Problema

Los mecanismos de control actuales del tracking de vehículos no permiten reducir choques de autos, robos de autopartes de vehículos, retrasos en las entregas, no hay seguimiento de los indicadores de gestión de control para minimizar la ocurrencia de errores en el tracking de vehículos y asimismo no hay un sistema de información en tiempo real para que desde cualquier lugar el cliente tenga una información adecuada de su vehículo y le permita mejorar la atención al cliente. ¿Es posible que el uso de un Sistema Web, permita mejorar la gestión de la calidad de la atención al clientey el proceso de control en el tracking de vehículos de la empresa SAVAR S.A.?

    1. Antecedentes de solución

Existen actualmente sistema de control y seguimiento vehicular, utilizando unlocalizador de GPS en cada vehículo, los datos de posición que estos entregan, son transmitidos al controlcentral mediante equipos de comunicaciones, sin embargo estas soluciones son costosas.

En la empresa SAVAR S.A. se usa localizadores GPS para el seguimiento de camiones que hacen entrega de mercaderías, para los camiones se optó por un sistema de control debido a que los camiones son de propiedad de la empresa, estamos hablando de menos de 30 vehículos.

Los localizadores GPS serían muy costosos para el tracking de vehículos debido a la gran cantidad de vehículos que se van a controlar, además de ello cada vehículo tiene una estadía temporal (costo de instalación y desinstalación de localizador GPS en cada vehículo).

En soluciones web de tracking de vehículos No existen antecedentes de solución previa.

    1. Propuesta de solución

Debido a la amplia cobertura de Internet, y el gran beneficio que implica el implementar un web site dinámico de tracking de vehículos, se propone crear un sistema web tracking de vehículos desarrollado en software libre open source PHP, POSTGRESQL y difundir el uso de la tecnología a nivel macro, con el fin de mejorar el control de vehículos y el servicio al cliente.

El sistema contará con una bandeja principal de vehículos,en esta bandeja se podrá gestionar los vehículos a través del número de Chasis:

Procesos principales:

  • Integrar el sistema de tracking de vehículos con los sistemas de la empresa.

  • Carga de vehículos a recibir, importación archivos Excel que el cliente suele enviar (se diseñará un formato de carga).

  • Recepción de vehículos en el terminal portuario a través de dispositivos móviles con lector de código de barras. (Pocket PC, SmartPhone, etc).

  • Recepción de vehículos en el Almacén a través de un lector de código de barras.

  • Inventario de vehículos recibidos desde un dispositivo móvil.

  • Asignación de ubicación de vehículos.

  • Despacho de vehículos desde un dispositivo móvil.

  • Bitácora de vehículos.



    1. Alcance de la propuesta

  • Para los Clientes:

El sistema web de software libre que propongo, tiene un alcance para todos los clientes de Savar S.A., los cuales ingresarán con un usuario y contraseña y verán la localización actual de su vehículo y las características en los cuales se encuentra su vehículo, además tendrán reportes de indicadores y podránexportar toda la información.

  • Para la Empresa:

En la empresa Savar S.A. por ejemplo el área de agencia de aduana, depósito temporal, almacén, transporte y gerencia general podrán acceder a la bandeja devehículo donde podrán gestionar acciones sobre el mismo y/o exportar reportes.

La implementación del Sistema web control tracking vehículos necesita de un hardware apropiado y copias de seguridad, debido a que estará funcionando todo el día, así mismo se requiere el software open source PHP y bases de datos POSTGRESQL.

    1. Justificación

¿Porque?

En la actualidad las empresas están en gran competencia por obtener el mayor número de clientes posiblesya que sin ellos no existiría la empresa, y ya no solo se preocupan por la calidad de los servicios que prestan, si no también por la atención que deben brindar para mantenerlos a gusto, cumpliendo con todassus expectativas.

Para la empresa se justifica por que se aplicará a solucionar el problema actual del control debido a que le ayudara a obtener reportes que promoverán un planeamiento efectivo con indicadores de gestión que permitan a la empresa corregir los errores, daños, tramites erróneos de los vehículos mejorando el control aplicando las correcciones para prever situaciones análogas que le permitan a la empresa ser cada día más eficiente y eficaz.

¿Para qué?

Las nuevas tecnologías en el campo del comercio, deben de aplicarse en una empresa para mejorar el proceso administrativo en especial el control para reducir costos en manipulación, transporte, robos, etc. de autopartes o vehículos brindando una excelente atención a los clientes que son la razón de ser de la empresa Savar. S.A.

Las tecnologías web que se aplican en Internet actualmente tienen una relevante integración con dispositivos periféricos como iphone, móviles, notebooks, ipod, computadoras personales, que permite a los usuarios obtener inmediatamente la información sobre sus vehículos en el menor en el tiempo posible y con la mejor calidad que le permita a los usuarios consultar online en cualquier lugar y momento saber en qué situación se encuentra su vehículo o su flota de vehículos que ha comprado eliminando las consultas por teléfono, correo o presencial que muchas veces son ineficientes por la gran cantidad de clientes que atiende la empresa Savar S.A.

    1. Objetivos

      1. Objetivo General

Verificar la mejora de la gestión de la calidad de atención a los clientes y del proceso de control con la implementación de un Sistema web tracking de vehículos desarrollado en software libre, en la empresa Savar S.A.

      1. Objetivos específicos

  • Analizar la planeación y control del tracking de vehículos de la empresa Savar S.A.

  • Analizar la gestión de la calidad de atención a los clientes que permita determinar su nivel de satisfacción y los factores de quejas o reclamos.

  • Elaborar un análisis de Costos de instalar un sistema web desarrollado en software libre para compararlo con el Sistema tradicional de tracking de vehículos.

  • Verificar el proceso de control con el uso del Sistema Web tracking de vehículos

  • Verificar el mejoramiento de la gestión de la calidad de atención a los clientes con el uso del Sistema Web tracking de vehículos.

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