Dirección de Desarrollo de Servicios de Salud






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Capítulo 2


Organización del sistema de emergencias médicas (SEM) y activación del programa de atención prehospitalaria (APH)

¿Qué es el sistema de emergencias médicas (SEM)?

El SEM es un conjunto organizado de ambulancias, hospitales, aseguradores y personal de salud que actúa coordinadamente para atender una urgencia; se activa marcando el número telefónico 125 (próximamente 123), y actúa con todos los organismos de respuesta de Bogotá, como Policía Metropolitana, DPAE, Cruz Roja, Defensa Civil, Bomberos y demás organismos de urgencias.

¿Quiénes lo conforman?

  • La comunidad, que debe cumplir requisitos mínimos, como estar informada, educada, entrenada y organizada.

  • Las organizaciones especializadas en APH.

  • Los hospitales distritales con sus diferentes niveles de atención y complejidad.

  • Los aseguradores del sistema general de seguridad social en salud: ARS, EPS y ARP (administradoras de riesgos profesionales).

  • El Estado, que protege a los que no tienen capacidad de pago.

¿Qué es el programa de atención prehospitalaria?

Es el servicio que se brinda a quienes presentan una urgencia, emergencia o desastre, en el sitio de ocurrencia del evento antes de ser llevadas a un hospital.

En el lugar mismo del evento, mientras llega el equipo especializado, usted, como Primer Respondiente, debe iniciar la primera ayuda, al igual que las personas capacitadas para la atención, brigada de emergencia, personal médico y paramédico de una ambulancia.

Reseña histórica

El sistema de atención prehospitalaria en Bogotá fue inaugurado el 1 de agosto de 1997, cuando salieron a las calles las primeras ambulancias medicalizadas del programa, dotadas con el equipo y material necesario para una atención inmediata en el sitio del incidente, además de personal preparado (un médico, un auxiliar de enfermería y un conductor) que labora las 24 horas del día en coordinación con todos los organismos de respuesta de Bogotá.



En la actualidad, la red publica del Distrito cuenta con dieciocho ambulancias medicalizadas (tripuladas por un médico, un auxiliar de enfermería y el conductor) veinticuatro ambulancias básicas (tripuladas por un auxiliar de enfermería y el conductor), dos equipos de salud mental y un equipo móvil de coordinación y control del sistema.

Los siguientes pasos son una guía para que usted pueda salvar la vida de un miembro de su familia, un amigo, un conocido o de cualquier persona que se encuentre en la calle:

  • Ofrezca su ayuda e identifíquese como Primer Respondiente.

  • Active el sistema de emergencias.

  • Inicie el primer auxilio; siga las indicaciones que le dé el médico y espere la llegada del personal de salud.

  • Dé la información que le solicite el equipo de salud.

  • Esté siempre preparado.



Usted forma parte importante de lo que se denomina sistema de emergencias médicas (SEM) y el Centro Regulador de Urgencias (CRU) lo coordina. Su función es proteger la vida y garantizar el traslado a los servicios de urgencia.

Línea 125, urgencias en salud

(próximamente línea 123)


Línea telefónica gratuita atendida por la Secretaría Distrital de Salud de Bogotá, creada para responder de forma inmediata a las urgencias, emergencias y desastres relacionados con atención en salud que ocurran en la ciudad. La manejan personas entrenadas con espíritu de ayuda, amabilidad y cortesía, que entienden la situación y la saben manejar. Están capacitadas para dar una respuesta especializada e inmediata a cada solicitud.

¡Salve una vida, llame al 125!

(próximamente línea 123)

El CRU, por medio de su línea de emergencias, presta los siguientes servicios:

  • Asesoría médica de urgencias las 24 horas del día a la comunidad de Bogotá en general.

  • Atención especializada directa a víctimas que lo necesiten en el sitio del accidente o donde se presenta la urgencia, con ambulancias y personal entrenado durante las 24 horas.

  • Asesoría psicológica y atención de urgencias psiquiátricas las 24 horas.

  • Regulación médica, en coordinación con los servicios de urgencias de los hospitales públicos y privados.

  • Servicio de ambulancia para el transporte de pacientes.

  • Comunicación permanente con otras instituciones de emergencia: Policía Metropolitana, Tránsito, Defensa Civil, Cruz Roja, Bomberos, etcétera.

  • Asesoría en caso de fallecimiento de personas en casa.

  • Apoyo y orientación a hospitales.
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